エージェント設定

エージェントは、特定の受信トレイのメール対応を行うAI人格です。このガイドでは、エージェント編集時に利用できるすべての設定項目を説明します。

編集・削除アイコン付きエージェントカードを表示するDashboard

エージェントの作成方法

Know Reply には3つの作成方法があります。

サインアップ時 — メール/パスワードで登録し、WebサイトURLを入力すると、最初のエージェントが自動作成されます。クイックスタートを参照してください。
Setup Wizard — Dashboard の Setup Wizard をクリックして、ガイド付きで新しいエージェントを作成します。クイックスタートを参照してください。
Edit Agent — 任意のエージェントカードの鉛筆アイコンをクリックすると、以下で説明する完全な設定ダイアログを開けます。

任意のエージェントカードの鉛筆アイコンをクリックして Edit Agent ダイアログを開きます。ダイアログには Configuration と Versions の2タブがあり、設定は4ステップに分かれています。

Edit Agent ステップ1 — 名前とロール

Agent’s Name — Dashboard とメール署名でエージェントを識別する名前
Role — エージェントの役割。プリセットから選択:
- Customer Support、eCommerce Sales、General Inquiries、Enterprise Sales
- Community Manager、Brand Ambassador、Coach、Influencer
- 各ロールには既定のペルソナとトーンが付属

Edit Agent ステップ2 — 目標と行動ルール

基本ペルソナに加えて、エージェントの振る舞いを微調整します:

Edit Agent ステップ3 — エスカレーションタイプとフォールバックメール

Workspace Escalation Settings — このエージェントに現在適用されているエスカレーションタイプ（例: Disqualified、Purchase Handoff、Legal/Compliance など）を表示します。管理は Settings > Escalation Types で行います。
Fallback Escalation Email — 必須。エージェントが人間へ引き継ぐ際、該当タイプに個別ルーティング先がない場合の転送先メールアドレスです。

Edit Agent ステップ4 — メール署名とフィードバック設定

Email Signoff — 各返信末尾に付与される署名。リッチテキスト（太字、斜体、リンク、リスト、配置）に対応し、ブランド表現に使えます。
Collect Feedback — 有効化すると受信者が返信を評価できます。フィードバックは Knowledge Base FAQ ダッシュボードに表示されます。
Show Watermark — 有効化すると返信に “Powered by Know Reply” フッターが表示されます。

Save & Close をクリックして変更を適用します。更新は新規メールに即時反映されます。

複数の受信トレイ向けに複数エージェントを作成できます。各エージェントはペルソナ、トーン、ナレッジアクセス、エスカレーションルールを個別に持ち、完全に独立しています。

最良の結果は、何でも知っている1体より、特定領域に集中したエージェントで得られます。

部署別:

製品ライン別:

役割/対象別:

代理店向け:

エージェント変更を保存するたびに新しいバージョンが作成されます。Edit Agent ダイアログの Versions タブで過去バージョンを確認し、差分比較や設定変遷の把握ができます。