分析とインサイト

多くの企業は問題が起きたときだけ顧客の声を聞きます。Know Reply はキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメールへのすべての返信を収集し、実行可能なインサイトに変換します。

ダッシュボード

Know Reply には複数の分析ビューがあり、いずれも日付範囲フィルタとエージェント/アカウントフィルタに対応しています。

Agents Dashboard

エージェントのパフォーマンスを確認:

Activity Overview

• ポジティブ/ニュートラル/ネガティブ フィードバック比率
• 総返信数

Response Quality

• 平均信頼度スコア
• manager へのエスカレーション数
• 平均応答時間（分）

Workload

• 総返信数
• 返信タイプ分布

日付範囲、エージェント、メールアカウントで絞り込み、特定パフォーマンスを深掘りできます。

Campaigns Dashboard

配信への反応を理解:

• Subject Ranking - 最も返信を生む件名
• Funnel Distribution - 連絡先がいる段階（Awareness、Consideration、Decision、Retention）
• Response Types - 受信返信のカテゴリ
• Escalation Reasons - 人間対応が必要になった理由
• FAQ Occurrences - よく聞かれる質問
• Conversion Potential - 検知された購買シグナル
• Retention Feedback - 既存顧客の感情傾向

件名でフィルタすると、特定キャンペーンの指標を確認できます。

Customers Dashboard

連絡先エンゲージメントと送信者信頼を追跡:

• Contact list — すべての連絡先について、メール件数、エスカレーション件数、最近の感情、最終メール日を表示
• Contact detail — 任意連絡先をクリックして完全プロフィールを表示:
  • ファネル段階と感情内訳
  • 最近の質問とエスカレーション履歴
  • Trust & Safety セクション — trust status、incident、recent events、送信者の block/unblock や trust incident クリア機能（送信者の信頼性と安全性 を参照）
• Undelivered ダッシュボード内の送信者メールをクリックすると、直接その連絡先プロフィールへ移動

Knowledge Base & FAQ Dashboard

どの質問が来るか、コンテンツがどれだけ答えられているか、顧客の評価を確認できます:

• Frequency — 各質問の出現頻度
• Sentiment — 顧客からの概算の肯定/否定フィードバック件数（前回レビュー以降の新規内訳付き）
• Answer — 現在のFAQ回答（またはナレッジベース由来＋信頼度スコア注記）
• Underperforming FAQs — 直近30日で否定評価3件以上で琥珀色背景に強調

FAQをレビューする

任意のFAQ行を展開すると次を確認できます:

• Feedback summary — 肯定/否定件数と “since last review” 内訳
• Comments — 顧客コメントを “New” と “Reviewed” に分けて感情別表示
• Edit — FAQ回答をインライン更新。保存で自動的にレビュー済みとなり、再埋め込みされます
• Mark Reviewed — 回答変更せず現在フィードバックを確認済みにする。新たな否定評価が増えると再表示されます

頻度、信頼度、回答ステータスでソート可能。インライン編集で回答カバー率を改善できます。

Toolkit Dashboard

連携の状態をサーバー別・関数別に詳細モニタリングできます:

Summary cards:

• 総コール数、成功率、平均時間、エラー件数

Per-server health table:

• 各接続サーバーに対し、コール数、成功率、平均時間、p50/p95 レイテンシ、エラー件数を表示
• サーバー行をクリックして展開すると per-function stats（関数別同指標）を確認可能
• エラー件数クリックで timestamp 付き完全エラーメッセージを表示

Charts:

• 関数別コール数（棒グラフ）
• エラーパターンタイムライン（折れ線、有料プラン）

Recent events log:

• 直近20件のツールコール（timestamp、server、function、status、duration）
• エラーバッジにホバーでプレビュー、クリックで詳細表示

エージェントまたは日付範囲でフィルタできます。

Undelivered Dashboard

エージェントが処理しなかったメールを追跡:

• Status categories — pending、processed、failed、send failed、unmapped、inactive エージェント、limit exceeded、rejected（spam/bounce/auth）、trust quarantined、trust blocked、rate limited、content blocked、escalation failed など
• Group by sender トグル — 送信者単位にまとめ、最悪ステータス、incident 件数、最終確認日を表示。展開で個別メールを確認

• Actions — メール再試行、既定表示からの非表示/再表示、送信者クリックで連絡先プロフィールとtrust詳細を表示
• Sortable columns — 日付、ステータス、送信者、再試行回数、エージェントで並べ替え

インサイトの活用

コンテンツ戦略

オーディエンスが尋ねるのにナレッジベースで十分答えられていない質問を把握できます。これがコンテンツギャップで、追加・改善対象です。

キャンペーンフィードバック

件名ごとの感情とトピック分布を比較し、反応の良い内容を特定します。

顧客ディープダイブ

任意の連絡先をクリックすると、質問、返信、感情変化、エスカレーションを含む完全履歴を確認できます。

日付範囲

すべての分析ダッシュボード（Agents、Knowledge Base & FAQ、Campaigns、Customers、Toolkit）は日付範囲フィルタに対応:

• Free tier: 既定は直近7日、データ上限7日
• Paid tiers（Starter以上）: 既定は直近30日、データ上限2年

Undelivered ダッシュボードは独自の挙動です:

• All tiers: 既定は直近30日、データ上限2年