Agregar integraciones

Sin integraciones, tu agente solo puede responder con contenido de la base de conocimiento. Conecta tus herramientas y podrá consultar datos en vivo, realizar cambios y resolver incidencias directamente.

Integraciones disponibles

• Shopify - Estado de pedidos, detalles de productos, historial de clientes, devoluciones
• Stripe - Estado de pagos, facturas, cargos
• Zendesk - Historial de tickets de soporte
• WooCommerce - Productos y pedidos
• Calendly - Programación y disponibilidad
• Klaviyo - Gestión de listas de correo
• Mailchimp - Gestión de suscriptores

Se añaden más integraciones regularmente.

Conectar una integración

1. Ve a Dashboard > Toolkit
2. Busca la herramienta que quieres conectar
3. Elige tu método de autenticación:
   • OAuth (recomendado) - Haz clic en Connect Now y autoriza en la ventana emergente
   • API Key - Ingresa tu clave y haz clic en Connect Now
4. Cuando esté conectada, verás un indicador verde

Configurar capacidades

Después de conectar, verás una lista de funciones que la integración puede ejecutar. Cada función tiene una casilla para activarla o desactivarla.

Por ejemplo, Shopify puede mostrar:

• Consultar estado de pedido ✓
• Obtener detalles del cliente ✓
• Procesar reembolso ✓
• Actualizar pedido ☐

Activa solo las capacidades que quieras que use tu agente.

Instrucciones de uso

Cada integración tiene un campo opcional Usage Instructions (hasta 1.000 caracteres) donde puedes guiar cuándo y cómo debe usarla el agente.

Ejemplos:

• “Consultar pedidos solo si el cliente proporciona número de pedido o correo”
• “No procesar reembolsos mayores a $100 sin escalar primero”
• “Comprobar siempre el estado de suscripción antes de responder preguntas de facturación”

Déjalo vacío para usar el comportamiento por defecto: el agente decidirá cuándo usar cada herramienta según el contexto de la conversación.

Cómo funciona

Al redactar una respuesta, tu agente puede llamar a herramientas conectadas para obtener datos reales:

• Cliente pregunta “¿dónde está mi pedido?” → El agente consulta Shopify, encuentra el tracking y lo incluye en la respuesta
• Cliente pregunta por un cargo → El agente consulta Stripe, encuentra la factura y la explica
• Cliente quiere reprogramar → El agente consulta Calendly y ofrece horarios disponibles

Monitorear uso

Ve a Insights > Toolkit para ver:

• Qué integraciones se están usando
• Tasas de éxito y error
• Tiempos de respuesta
• Detalles de errores para troubleshooting

Desconectar

Para desconectar una integración, ve a su configuración y haz clic en Disconnect. El agente dejará de tener acceso a esa herramienta.