Prueba tu agente (simulador)

Antes de que tu agente gestione correos reales de clientes, pruébalo a fondo. El simulador te permite previsualizar respuestas sin enviar correos reales.

Uso del simulador

Ve a Dashboard > Simulator para empezar a probar:

1. Selecciona un agente — Elige qué agente debe responder desde el menú desplegable
2. Ingresa una dirección de correo — La dirección “from” del correo simulado
3. Escribe un correo de ejemplo — Redacta un mensaje como si fueras un cliente
4. Haz clic en Simulate Response — Mira la respuesta generada por IA en tiempo real

El simulador también muestra información de diagnóstico, incluyendo qué contenido de la base de conocimiento se usó para generar la respuesta.

Preguntas sugeridas

El simulador genera preguntas sugeridas basadas en el contenido de tu base de conocimiento. Haz clic en cualquier sugerencia para probar rápidamente un escenario común sin escribir.

Qué probar

Recorre estos escenarios habituales:

• Preguntas de producto — “¿Qué tallas tienen?” “¿Está en stock?”
• Preguntas de políticas — “¿Cuál es su política de devoluciones?” “¿Cómo cancelo?”
• Preguntas de cuenta — “¿Dónde está mi pedido?” “Necesito actualizar mi dirección”
• Consultas de integración — “¿Puedes revisar el estado de mi pedido?” (prueba herramientas conectadas)
• Casos límite — Preguntas vagas, quejas, solicitudes que no puedes cumplir
• Disparadores de escalamiento — Mensajes que deben derivarse a una persona

Mejorar respuestas

Si el agente no maneja algo bien:

• Brechas de conocimiento — Agrega más contenido a tu base de conocimiento
• Problemas de tono — Ajusta el rol del agent o las instrucciones especiales en Configuración del agent
• Falta de datos — Conecta integraciones relevantes para que el agente consulte información en vivo
• Escalamientos incorrectos — Revisa tus reglas de escalamiento

Cuando estés conforme con las respuestas, continúa con conectar tu correo y salir en vivo.