Modos de respuesta

Know Reply tiene dos modos de respuesta. Auto-send (planes de pago) permite que tu IA responda al instante sin intervención humana. Draft review (plan Free) retiene cada respuesta para tu aprobación antes de enviarla. Esta es la diferencia más importante entre Free y planes de pago.

Modo auto-send

Disponible en planes Starter, Pro, Premium y Enterprise.

En auto-send, la IA envía respuestas automáticamente cuando puede gestionar la conversación. Cuando no puede, escala hacia ti. Tus clientes reciben respuestas rápidas y precisas, a menudo en segundos, sin trabajo manual.

Cómo funciona

1. Llega un correo del cliente
2. La IA genera una respuesta y evalúa si puede resolver la solicitud
3. Puede resolverlo: la respuesta se envía de inmediato, sin intervención humana
4. Necesita ayuda: la IA escala hacia ti o le hace al cliente una pregunta de aclaración

Qué dispara escalamiento en lugar de auto-send

La IA se detiene y escala cuando:

• La pregunta está fuera de tu base de conocimiento
• El cliente está molesto o la situación es sensible
• La solicitud requiere una acción que la IA no puede ejecutar
• El correo coincide con una de tus reglas de escalamiento

Qué experimentan tus clientes

Los clientes reciben respuestas rápidas y personalizadas, a menudo en segundos tras enviar su correo. No saben (ni les importa) si la respuesta la escribió una persona o IA. Cuando la IA escala, tu equipo continúa la conversación sin fricción.

Modo draft review

Modo predeterminado (y único) en el plan Free.

En draft review, toda respuesta de IA queda retenida para tu aprobación antes del envío. Nada sale sin que lo veas primero.

Cómo funciona

1. Llega un correo del cliente
2. La IA genera un borrador de respuesta
3. Recibes un correo de notificación con el mensaje original y el borrador de IA
4. Revisas el borrador y lo apruebas, editas o descartas

Cola de revisión

Los correos pendientes de revisión aparecen en Insights > Undelivered con estado Approval Required. Puedes filtrar, buscar y ordenar para encontrar borradores rápidamente.

Revisar un borrador

Haz clic en cualquier correo de la cola para abrir el detalle:

El modal muestra:

• Status banner — Confirma que el borrador de IA está listo para revisión
• Auto-ack countdown — Cuándo se enviará el acuse si no actúas
• Metadata — Remitente, destinatario, proveedor, agente y conteo de reintentos
• Subject — Asunto original del correo
• Content tabs — Cambia entre texto original, HTML, headers y borrador generado por IA

Ver el correo original

Cambia a la pestaña Text para ver exactamente lo que escribió el cliente:

Editar y aprobar una respuesta

La pestaña Edit Reply muestra la respuesta generada por IA en un editor rich text. Puedes editarla antes de enviarla:

Desde aquí puedes:

• Approve & Send — Enviar el borrador tal como está (o tras editar)
• Save Draft — Guardar tus cambios sin enviar
• Send Reply — Enviar inmediatamente
• Reprocess Email — Pedir a la IA que genere un nuevo borrador

Auto-acknowledgment

Si un borrador queda sin revisar, Know Reply puede enviar un acuse breve al cliente para que no se quede esperando. Esto evita el peor escenario: silencio.

Cuando vence la ventana de revisión:

• Se envía automáticamente un acuse breve al cliente (“recibimos tu mensaje”)
• El banner cambia a Acknowledgment already sent to customer
• El borrador de IA sigue disponible: puedes editarlo y hacer clic en Send Full Reply para enviar la respuesta completa
• El acuse es un mensaje simple de recepción; nunca envía el borrador de IA sin tu aprobación

El auto-acknowledgment aplica solo a draft review del plan Free. Los planes de pago usan auto-send, por lo que el cliente recibe una respuesta real, no un acuse genérico.

Disponibilidad por plan

Feature	Free	Starter	Pro	Premium	Enterprise
Auto-send mode	No	Included	Included	Included	Included
Draft review mode	Always on	Optional	Optional	Optional	Optional
AI replies/month	50	Unlimited	Unlimited	Unlimited	Unlimited
Auto-acknowledgment	Configurable timer	N/A	N/A	N/A	N/A