Correos no entregados

No todos los correos entrantes llegan correctamente a tu agente. Los correos pueden fallar por motivos técnicos, quedar retenidos por filtros de confianza o requerir revisión manual. El dashboard Undelivered es donde los encuentras y resuelves.

Encontrar correos no entregados

Ve a Insights > Undelivered para ver todos los correos que requieren atención. El dashboard incluye:

• Date range presets — Last 7 Days, Last 30 Days, This Month o rango personalizado
• Status filter — Filtra por estado específico para enfocarte en un tipo de problema
• Search — Busca por dirección de remitente, asunto, cuerpo y mensajes de error
• Group by sender — Agrupa correos por remitente para detectar problemas repetidos
• Show Hidden — Muestra correos que ocultaste previamente

Estados de correo

Errores de procesamiento

Status	Qué pasó	Qué hacer
Failed	Ocurrió un error temporal durante el procesamiento de IA	Retry — normalmente funciona al segundo intento
Send Failed	La IA generó respuesta pero no se pudo enviar	Retry para reenviar la respuesta
Escalation Failed	El correo de escalamiento no se pudo entregar	Revisa tu fallback escalation email y reintenta

Problemas de configuración

Status	Qué pasó	Qué hacer
No Agent	Ningún agente o cuenta de correo coincidió con la dirección destinataria	Asigna una cuenta de correo a un agente
Inactive Agent	Se encontró un agente, pero no está activo	Activa el agente o reasigna la cuenta
Reply Required	Se alcanzó el límite mensual de respuestas IA — no se generó borrador	Escribe y envía respuesta manual en Edit Reply, o actualiza tu plan

Bloqueos por trust & safety

Estos se detallan en Confianza y seguridad del remitente:

Status	Qué pasó
Held - Low Trust	Trust score por debajo del umbral de cuarentena — retenido para revisión
Blocked - Untrusted Sender	Trust score por debajo del umbral de bloqueo
Blocked - Rate Limited	El remitente excedió el límite horario de envío
Blocked - Content Risk	Remitente bloqueado por violaciones repetidas de seguridad de contenido
Held - Content Risk	La IA procesó el correo, pero se negó a responder por preocupaciones de contenido

Rechazos de correo

Status	Qué pasó
Rejected (Spam)	Rechazo automático basado en indicadores de spam en headers
Rejected (Bounce)	Rechazo automático por notificación de rebote
Rejected (Auth)	Rechazo por fallo de autenticación de correo (SPF/DKIM/DMARC)

Revisión de borradores

Status	Qué pasó	Qué hacer
Approval Required	La IA generó un borrador — esperando tu revisión	Revisa, edita y aprueba. Ver Reply Modes

Ver detalles del correo

Haz clic en cualquier fila para abrir el modal de detalle:

El modal muestra:

• Status banner — Explicación en color de qué ocurrió y qué puedes hacer
• Metadata — Remitente, destinatario, proveedor, agente, conteo de reintentos e ID de referencia
• Error message — Error específico que impidió la entrega (para correos fallidos)
• Subject and content — Correo original en pestañas Text, HTML y Headers
• Edit Reply tab — Editor rich text para redactar o editar una respuesta

Tomar acción

Reintentar

Haz clic en el ícono de retry en la columna Actions o en Reprocess Email en el modal. El correo vuelve a la cola de procesamiento. Es la acción correcta para:

• Correos Failed (errores temporales)
• Correos Send Failed (la respuesta existe, pero no se envió)
• Correos Escalation Failed (después de corregir el correo de escalamiento)

Escribir y enviar una respuesta manual

Para correos donde la IA no pudo generar respuesta (límite excedido, problemas de contenido, bloqueos de confianza), abre el modal y usa la pestaña Edit Reply para escribir tu respuesta:

1. Haz clic en el correo para abrir el modal
2. Cambia a la pestaña Edit Reply
3. Escribe tu respuesta en el editor
4. Haz clic en Save Draft para guardar, o Send Reply para enviar de inmediato

Ocultar

Haz clic en el ícono de ocultar para quitar un correo de la vista por defecto sin eliminarlo. Los correos ocultos pueden volver a mostrarse con Show Hidden. Úsalo para limpiar ruido de correos ya revisados sin acción pendiente.

Eliminar

Selecciona uno o más correos con las casillas y haz clic en Delete Selected para eliminarlos permanentemente. Esta acción no se puede deshacer.

Ver remitente

Haz clic en View sender en el modal para ir al perfil del remitente en Insights > Customers, donde puedes ver su historial completo, estado de confianza y gestionar bloqueos.

Vista agrupada por remitente

Activa Group by sender para agrupar correos por dirección de remitente. Cada grupo muestra:

• Dirección de correo del remitente
• Peor estado entre todos sus correos
• Conteo total de incidentes
• Opción de expandir para ver correos individuales

Esto es útil para identificar remitentes repetitivos con problemas de entrega y decidir si conviene bloquear, reintentar o investigar más. Haz clic en el correo del remitente para ir a su perfil de contacto.