Confianza y seguridad del remitente

Know Reply evalúa cada correo entrante antes de que lo vea tu agente de IA. Los mensajes sospechosos se ponen en cuarentena o se bloquean automáticamente para proteger a tu agente contra spam, phishing y abuso.

Cómo funciona el trust scoring

Cada correo entrante recibe un trust score de 0 a 100 basado en cinco factores ponderados:

Factor	Peso	Qué mide
Authentication	30%	Resultado pass/fail de SPF, DKIM y DMARC
Contact match	25%	Si el remitente es un contacto conocido
Sending rate	20%	Cuántos correos envió recientemente el remitente
Reputation	15%	Historial de bloqueos de seguridad o escalamientos negativos
Content risk	10%	Riesgos estructurales de URL (links por IP, acortadores, URLs muy largas)

Qué significa cada puntuación

Score	Resultado	Qué ocurre
80–100	Allow	El correo se procesa normalmente por tu agente
50–79	Review	El correo se procesa pero queda marcado en el log de auditoría
20–49	Quarantine	El correo se retiene para revisión humana — el agente no lo procesa
0–19	Block	El correo se rechaza inmediatamente

Tu organización puede ajustar estos umbrales para políticas más estrictas o más flexibles.

Ver información de confianza

Perfil de contacto

Cuando ves un contacto en Insights > Customers, su perfil incluye una sección Trust & Safety que muestra:

• Trust status badge — verde (Trusted), ámbar (Low Trust) o rojo (Blocked)
• Trust incidents — conteo de bloqueos de seguridad y escalamientos negativos
• Recent trust events — línea de tiempo de flags de riesgo de contenido, bloqueos de contenido y escalamientos negativos
• Last email result — resultado del correo más reciente (Allow, Review, Held - Low Trust, Blocked)

Dashboard Undelivered

El dashboard Insights > Undelivered muestra todos los correos que no se entregaron al agente, incluyendo retenciones por confianza:

• Held - Low Trust — trust score por debajo del umbral de cuarentena
• Blocked - Untrusted Sender — trust score por debajo del umbral de bloqueo
• Blocked - Rate Limited — remitente superó el límite horario
• Blocked - Content Risk — remitente alcanzó el umbral de incidentes acumulados

Bloquear y desbloquear remitentes

Puedes bloquear manualmente a cualquier remitente para evitar que todos sus futuros correos lleguen a tu agente.

Para bloquear un remitente

1. Ve a Insights > Customers
2. Selecciona el contacto
3. En la sección Trust & Safety, haz clic en Block Sender
4. Confirma en el diálogo

Los remitentes bloqueados se rechazan inmediatamente; no hay procesamiento de IA. El bloqueo aplica solo al workspace actual.

Para desbloquear un remitente

1. Ve a Insights > Customers
2. Selecciona el contacto bloqueado (con badge “Blocked”)
3. Haz clic en Unblock Sender

Los correos del remitente volverán a evaluarse normalmente con el sistema de trust scoring.

Limpiar incidentes de confianza

Si un remitente acumuló eventos negativos (bloqueos de seguridad, escalamientos negativos) que ya no son relevantes, puedes resetear su reputación:

1. Ve a Insights > Customers
2. Selecciona el contacto
3. Haz clic en Clear Trust Incidents
4. Confirma la acción

Esto devuelve su puntuación de reputación al valor base (70) y elimina incidentes registrados. Los correos ya en la cola Undelivered no se ven afectados.

Vista agrupada por remitente

En el dashboard Undelivered, activa Group by sender para ver patrones:

• Los correos se agrupan por dirección de remitente
• Cada grupo muestra el peor estado, conteo de incidentes y correo más reciente
• Expande un grupo para ver correos individuales
• Haz clic en la dirección del remitente para ir a su perfil de contacto

Esto ayuda a identificar rápidamente remitentes reincidentes o remitentes que requieren atención.

Rate limiting

Know Reply limita cuántos correos puede enviar un mismo remitente por hora a tu workspace. El valor predeterminado es 20 mensajes por hora con ráfaga máxima de 5 por minuto.

Cuando un remitente supera el límite, sus correos se bloquean con estado Rate Limited hasta que se reinicie la ventana.

Seguimiento automático de reputación

El sistema de confianza aprende de la experiencia de tu agente:

• Content safety blocks reducen la puntuación de reputación del remitente
• Negative escalations (marcados durante el procesamiento) también reducen reputación
• Múltiples incidentes se acumulan: dos bloqueos penalizan más que uno
• Solo se consideran eventos de los últimos 30 días, por lo que la reputación se recupera con el tiempo

Notificaciones

Cuando un correo queda en cuarentena (en revisión), tu workspace recibe una notificación para que tomes acción. Los correos bloqueados de forma definitiva (blocked, rate limited, content blocked) no generan notificaciones porque no requieren acción.