Analíticas e insights

La mayoría de empresas solo escucha a sus clientes cuando algo sale mal. Know Reply captura cada respuesta a tus campañas, boletines y correos transaccionales y la convierte en insight accionable.

Paneles

Know Reply incluye varias vistas analíticas, cada una con filtros de rango de fechas y filtros por agente/cuenta.

Dashboard de agentes

Mira cómo están rindiendo tus agentes:

Resumen de actividad

• Porcentaje de feedback positivo, neutral y negativo
• Conteo total de respuestas

Calidad de respuesta

• Puntaje de confianza promedio
• Escalamientos a manager
• Tiempo medio de respuesta (en minutos)

Carga de trabajo

• Total de respuestas
• Distribución por tipo de respuesta

Filtra por rango de fechas, agente o cuenta de correo para profundizar en rendimiento específico.

Dashboard de campañas

Comprende cómo reacciona la audiencia a tus envíos:

• Subject Ranking - Qué asuntos de correo generan más respuestas
• Funnel Distribution - Dónde están los contactos en su recorrido (Awareness, Consideration, Decision, Retention)
• Response Types - Categorías de respuestas recibidas
• Escalation Reasons - Por qué las conversaciones requirieron atención humana
• FAQ Occurrences - Preguntas frecuentes que se están haciendo
• Conversion Potential - Señales de compra detectadas
• Retention Feedback - Sentimiento de clientes existentes

Filtra por asunto de correo para ver métricas de una campaña específica.

Dashboard de clientes

Haz seguimiento del engagement de contactos y la confianza del remitente:

• Contact list — todos los contactos con conteo de correos, conteo de escalamientos, sentimiento reciente y fecha del último correo
• Contact detail — haz clic en cualquier contacto para ver su perfil completo:
  • Etapa de funnel y desglose de sentimiento
  • Preguntas recientes e historial de escalamiento
  • Sección Trust & Safety — estado de confianza, incidentes, eventos recientes y capacidad de bloquear/desbloquear remitentes o limpiar incidentes de confianza (ver Confianza y seguridad del remitente)
• Haz clic en el correo de un remitente en el dashboard Undelivered para saltar directamente a su perfil

Dashboard de Knowledge Base & FAQ

Ve qué preguntas aparecen, qué tan bien las responde tu contenido y qué piensan los clientes sobre esas respuestas:

• Frequency — con qué frecuencia aparece cada pregunta
• Sentiment — conteos aproximados de feedback positivo y negativo, con desglose de feedback nuevo desde tu última revisión
• Answer — respuesta FAQ actual (o nota de que se deriva de la base de conocimiento con un puntaje de confianza)
• Underperforming FAQs — resaltadas con fondo ámbar cuando reciben 3 o más respuestas negativas en los últimos 30 días

Revisar FAQs

Haz clic en cualquier fila FAQ para expandirla y ver:

• Feedback summary — conteos positivos y negativos con desglose “since last review”
• Comments — comentarios de clientes divididos en secciones “New” y “Reviewed”, codificados por sentimiento
• Edit — actualiza la respuesta FAQ en línea. Guardar la marca automáticamente como revisada y re-embebe el contenido.
• Mark Reviewed — reconoce feedback actual sin cambiar la respuesta. La FAQ reaparece si se acumula nuevo feedback negativo.

Ordena por frecuencia, confianza o estado de respuesta. Edita respuestas en línea para mejorar cobertura.

Dashboard Toolkit

Monitorea tus integraciones con desglose detallado por servidor y por función:

Tarjetas resumen:

• Total de llamadas, tasa de éxito, duración promedio, conteo de errores

Tabla de salud por servidor:

• Cada servidor conectado muestra llamadas, tasa de éxito, duración promedio, latencia p50/p95 y conteo de errores
• Haz clic en una fila de servidor para expandir y ver estadísticas por función — las mismas métricas desglosadas por función individual
• Haz clic en un conteo de errores para ver mensajes completos con timestamps

Gráficos:

• Llamadas por función (gráfico de barras)
• Línea temporal de patrones de error (gráfico de líneas, planes de pago)

Registro de eventos recientes:

• Últimas 20 llamadas de herramienta con timestamp, servidor, función, estado y duración
• Pasa el cursor por badges de error para vista previa, o haz clic para ver detalle completo

Filtra por agente o rango de fechas.

Dashboard Undelivered

Sigue correos que no fueron procesados por tu agente:

• Status categories — pending, processed, failed, send failed, unmapped, inactive agente, limit exceeded, rejected (spam/bounce/auth), trust quarantined, trust blocked, rate limited, content blocked, escalation failed y más
• Interruptor Group by sender — agrupa correos por remitente mostrando peor estado, conteo de incidentes y fecha de último evento. Expande cada grupo para ver correos individuales.

• Actions — reintentar correos, ocultar/mostrar en vista por defecto o hacer clic en un remitente para ver su perfil de contacto y detalles de confianza
• Sortable columns — ordenar por fecha, estado, remitente, conteo de reintentos o agente

Usar insights

Estrategia de contenido

Detecta preguntas que tu audiencia hace y que tu base de conocimiento no responde bien. Esas son tus brechas de contenido: temas para agregar o mejorar.

Feedback de campañas

Compara sentimiento y distribución de temas entre distintos asuntos de correo para ver qué funciona mejor.

Análisis profundo de clientes

Haz clic en cualquier contacto para ver su historial completo: cada pregunta, cada respuesta, cambios de sentimiento y escalamientos.

Rangos de fechas

Todos los dashboards analíticos (Agents, Knowledge Base & FAQ, Campaigns, Customers, Toolkit) admiten filtrado por rango de fechas:

• Free tier: predeterminado en últimos 7 días, con tope de 7 días de datos
• Paid tiers (Starter y superiores): predeterminado en últimos 30 días, con tope de 2 años de datos

El dashboard Undelivered tiene su propio comportamiento de rango de fechas:

• All tiers: predeterminado en últimos 30 días, con tope de 2 años de datos