Conectar correo electrónico

Know Reply admite varias formas de conectar una bandeja de entrada. Elige el método que mejor se adapte a tu configuración.

Cada agente necesita su propia cuenta de correo dedicada

Cada agente debe tener una dirección de correo dedicada que controle de forma exclusiva (por ejemplo, support@yourdomain.com, hello@yourdomain.com). Esta es la dirección reply-to en tus correos salientes: cuando los clientes responden a tus campañas, boletines o correos transaccionales, esas respuestas llegan a esta bandeja y el agente las gestiona automáticamente.

No uses un buzón personal o compartido. El agente supervisa y responde cada mensaje en su bandeja conectada. Crea o designa una cuenta de correo separada para cada agente antes de conectarlo.

Gmail (OAuth)

El método recomendado para cuentas de Gmail. Seguro, sin almacenar contraseñas.

1. En la configuración de tu agente, haz clic en Connect Email
2. Elige Google
3. Haz clic en Connect Now
4. Inicia sesión con la cuenta de Google dedicada para este agente
5. Otorga los permisos solicitados

Know Reply empieza a supervisar la bandeja en unos minutos.

Microsoft 365 (OAuth)

Para organizaciones que usan Outlook o Microsoft 365:

1. Haz clic en Connect Email
2. Elige Outlook
3. Haz clic en Connect Now
4. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo de Microsoft
5. Puede que un administrador deba aprobar los permisos de la app en Azure AD la primera vez

Después del consentimiento, el agente sincroniza y empieza a procesar.

IMAP / SMTP

Para proveedores que no admiten OAuth (Zoho, Fastmail, Yahoo, dominios personalizados):

1. Haz clic en Connect Email y elige SMTP/IMAP
2. Completa los datos de conexión:

Campo	Descripción	Ejemplo
Email Address	Bandeja a supervisar	support@example.com
Username	Normalmente igual al correo	support@example.com
Password	Tu contraseña de correo, o una contraseña de aplicación para Gmail, Yahoo e iCloud
IMAP Host	Servidor de correo entrante	imap.gmail.com
IMAP Port	Normalmente 993 con SSL	993
SMTP Host	Servidor de correo saliente	smtp.gmail.com
SMTP Port	Normalmente 587 o 465	587

Gmail, Yahoo e iCloud requieren una contraseña de aplicación

Estos proveedores no aceptan tu contraseña de inicio de sesión habitual por IMAP/SMTP. Primero activa la Verificación en dos pasos en la cuenta, luego genera una contraseña de aplicación y usa ese código de 16 caracteres en el campo Password de arriba.

• Gmail: activa la Verificación en dos pasos y luego crea una contraseña de aplicación. Solo cuentas personales @gmail.com. Si es una cuenta de Google Workspace y la opción no aparece, tu administrador de Workspace ha desactivado las contraseñas de aplicación; pídele que las habilite para tu cuenta (consola de administración de Google) para poder conectarte por IMAP/SMTP.
• Yahoo / iCloud: genera una contraseña de aplicación en la configuración de seguridad de la cuenta y úsala como contraseña.

3. Haz clic en Test Connection para verificar entrada y salida
4. Haz clic en Add Account para guardar

Configuración común por proveedor

Proveedor	IMAP Host	SMTP Host
Gmail	imap.gmail.com (993)	smtp.gmail.com (465)
iCloud	imap.mail.me.com (993)	smtp.mail.me.com (587)
Zoho Mail	imap.zoho.com (993)	smtp.zoho.com (465)
Fastmail	imap.fastmail.com (993)	smtp.fastmail.com (465)
Yahoo	imap.mail.yahoo.com (993)	smtp.mail.yahoo.com (465)

ESP Webhooks

Si envías a través de un ESP como Postmark, SendGrid o Mailgun:

1. Haz clic en Connect Email y elige Webhook
2. Selecciona tu proveedor (Postmark, SendGrid o Mailgun)
3. Ingresa tu clave API
4. Para Mailgun, ingresa también tu dominio
5. Haz clic en Connect Now

En el panel de tu ESP, configura la URL de webhook proporcionada como destino de Inbound Webhook. Las respuestas a tus campañas y correos transaccionales se reenviarán automáticamente a Know Reply.

Cambiar conexiones

Puedes desconectar y reconectar en cualquier momento. Ve a la configuración de correo, haz clic en la conexión y elige Disconnect.