よくある質問
Know Reply とは何ですか？
Section titled “Know Reply とは何ですか？”Know Reply は no-reply メールを会話に変えます。キャンペーン、ニュースレター、トランザクションメールに返信が来ると、AI エージェント がメッセージを読み取り、ナレッジベースを検索し、接続済みツールを確認して、数秒で正確な返信を送信します。
セットアップにはどれくらいかかりますか？
Section titled “セットアップにはどれくらいかかりますか？”多くのユーザーは 10 分以内に利用開始できます。メールを接続し、クローラーに Web サイトを指定すれば、エージェント は返信可能になります。
Know Reply を使うのに技術スキルは必要ですか？
Section titled “Know Reply を使うのに技術スキルは必要ですか？”いいえ。すべて視覚的なインターフェースで設定できます。コーディングは不要です。
本番公開前にテストできますか？
Section titled “本番公開前にテストできますか？”はい。シミュレーターでテストメールを送り、本番トラフィックで有効化する前に エージェント の応答を正確に確認できます。
メールと接続
Section titled “メールと接続”どのメールプロバイダーに対応していますか？
Section titled “どのメールプロバイダーに対応していますか？”- OAuth による Gmail と Google Workspace
- OAuth による Microsoft 365 と Outlook
- IMAP/SMTP アクセスがある任意のプロバイダー（Zoho、Fastmail、Yahoo、独自ドメイン）
- Postmark、SendGrid、Mailgun 向け ESP webhook
既存のメール基盤をそのまま使えますか？
Section titled “既存のメール基盤をそのまま使えますか？”はい。ESP で送信している場合は webhook 連携を使います。送信設定を変更せずに Know Reply が返信を受け取ります。
Know Reply は自分のメールアドレスから送信しますか？
Section titled “Know Reply は自分のメールアドレスから送信しますか？”はい。返信は接続した受信トレイから送られるため、顧客にはあなたのアドレスが表示されます。
複数のメールアドレスを使っている場合は？
Section titled “複数のメールアドレスを使っている場合は？”複数の エージェント を作成し、それぞれ別の受信トレイに接続します。例：support@ はサポート エージェント、sales@ は営業 エージェント。
受信トレイ接続の代わりにメール転送を使えますか？
Section titled “受信トレイ接続の代わりにメール転送を使えますか？”はい。エージェント の受信用アドレスに自動転送を設定してください。返信は元の送信者に返ります。
AI と返信
Section titled “AI と返信”エージェント は何を返信すべきかをどう判断しますか？
Section titled “エージェント は何を返信すべきかをどう判断しますか？”ナレッジベース（Web サイト内容、アップロード文書、FAQ）と接続済み連携から情報を取得します。返信は汎用的な AI 出力ではなく、実データに基づきます。
エージェント が答えを知らない場合は？
Section titled “エージェント が答えを知らない場合は？”人間にエスカレーションします。エスカレーション先と、トリガーとなる質問タイプは設定できます。
エージェント のトーンを制御できますか？
Section titled “エージェント のトーンを制御できますか？”はい。既定ペルソナのロールを選ぶか、カスタムペルソナを作成して、エージェント の話し方を正確に定義できます。
特定の応答スタイルを エージェント に学習させるには？
Section titled “特定の応答スタイルを エージェント に学習させるには？”エージェント の作成・編集時に Special Instructions を使います。目標、「常に行う」「絶対にしない」ルール、追加指示を設定します。カスタムペルソナで性格やアプローチも定義できます。
エージェント は作り話をしますか？
Section titled “エージェント は作り話をしますか？”返信はナレッジベースと接続ツールに基づきます。関連情報が見つからない場合、推測せずエスカレーションします。
送信前に返信を確認できますか？
Section titled “送信前に返信を確認できますか？”はい。プランに応じて、全返信に人間承認を必須にするか、エージェント の自動送信を有効にできます。
ナレッジベース
Section titled “ナレッジベース”どのようなコンテンツを追加すべきですか？
Section titled “どのようなコンテンツを追加すべきですか？”まず Web サイトから始めましょう。クローラーが自動でインデックスします。次に以下を追加します：
- 商品・サービス情報
- ポリシー（返品、配送、利用規約）
- 既存 FAQ
- SOP と社内ドキュメント
Web サイトクローラーはどう動作しますか？
Section titled “Web サイトクローラーはどう動作しますか？”URL を入力して Add Site をクリックします。クローラーがページを発見し、関連度で順位付けして内容を抽出します。含めるページは選択できます。
特定ページをクロール対象外にできますか？
Section titled “特定ページをクロール対象外にできますか？”はい。Advanced Options で /admin や /login などのブランチ除外、または URL パターンでのフィルタが可能です。
クロールの深さはどのくらいですか？
Section titled “クロールの深さはどのくらいですか？”Max Depth（1～5）で制御します。既定は 2 で、多くのサイトをカバーしつつ無関係な深いページの取り込みを防ぎます。
Link Discovery とは何ですか？
Section titled “Link Discovery とは何ですか？”Advanced Options の任意設定です。有効化すると、レンダリング後ページ上のリンクを辿り、sitemap にない URL を見つけます。sitemap が不完全なサイトに有効ですが、多言語サイトではロケール別 URL や重複 URL を拾う場合があります。既定では無効です。
コンテンツ更新時にナレッジベースを更新するには？
Section titled “コンテンツ更新時にナレッジベースを更新するには？”Web サイトを再クロールするか、更新済みドキュメントを再アップロードします。エージェント は常に最新コンテンツを使用します。
Web サイトにない内容も追加できますか？
Section titled “Web サイトにない内容も追加できますか？”はい。PDF、ドキュメント、テキストファイルをアップロードできます。Insights > Knowledge Base & FAQ レポートから、AI が苦手な質問に対する回答を直接追加することもできます。
どのツールを接続できますか？
Section titled “どのツールを接続できますか？”Shopify、Stripe、Zendesk、WooCommerce、Calendly、Klaviyo、Mailchimp など。新しい連携は継続的に追加されます。
連携で エージェント は何ができますか？
Section titled “連携で エージェント は何ができますか？”ライブデータ照会（注文状況、支払い履歴、予約空き状況）やアクション実行（返金処理、レコード更新、確認送信）が可能です。機能は連携ごとに異なります。
接続ツールに対する エージェント の操作を制限できますか？
Section titled “接続ツールに対する エージェント の操作を制限できますか？”はい。各連携には有効/無効を切り替えられる機能一覧があります。「$100 を超える返金はしない」などの利用指示も追加できます。
接続に API キーは必要ですか？
Section titled “接続に API キーは必要ですか？”OAuth 連携は Connect を押して認可するだけです。その他はツール設定で発行した API キーが必要です。
エスカレーション
Section titled “エスカレーション”どんなときに人間へエスカレーションしますか？
Section titled “どんなときに人間へエスカレーションしますか？”苦情、法的要請、緊急案件、購買シグナル、または自信を持って回答できない質問など、人間対応が必要な会話を検知した場合です。
エスカレーションルールはカスタマイズできますか？
Section titled “エスカレーションルールはカスタマイズできますか？”はい。組み込みタイプの有効/無効、カスタムタイプ作成、タイプごとの送信先メール振り分けが可能です。
エスカレーション時に人間は何を受け取りますか？
Section titled “エスカレーション時に人間は何を受け取りますか？”元メール、会話スレッド全体、エージェント の提案ドラフト、エスカレーション理由です。
顧客にはエスカレーションされたことが分かりますか？
Section titled “顧客にはエスカレーションされたことが分かりますか？”設定次第です。各エスカレーションタイプに「Notify Sender」トグルがあります。
どの指標を確認できますか？
Section titled “どの指標を確認できますか？”- エージェント パフォーマンス：返信率、信頼度スコア、エスカレーション率、応答時間
- キャンペーン反応：どの件名が返信を生むか、感情、トピック
- 顧客インサイト：連絡先ごとの履歴、時系列感情、信頼ステータス
- ナレッジギャップ：コンテンツで十分回答できていない質問と顧客フィードバック
- FAQ パフォーマンス：肯定/否定フィードバック件数、顧客コメント、低パフォーマンス FAQ 検出
- 連携健全性：サーバー/関数別統計、成功率、レイテンシー百分位、エラー
日付や エージェント で分析を絞り込めますか？
Section titled “日付や エージェント で分析を絞り込めますか？”はい。すべてのダッシュボードで日付範囲フィルタ（Last 7 Days などのプリセットやカスタム範囲）と エージェント/アカウントフィルタが使えます。
個別顧客の会話を確認できますか？
Section titled “個別顧客の会話を確認できますか？”はい。任意の連絡先をクリックすると、すべてのメール、すべての返信、感情変化、エスカレーション、trust & safety プロファイルを確認できます。
FAQ フィードバック追跡はどう機能しますか？
Section titled “FAQ フィードバック追跡はどう機能しますか？”顧客が エージェント の返信を評価（👍/👎）すると、Know Reply はそのフィードバックを回答済み FAQ 質問に紐づけます。30 日間で否定評価が 3 件以上の FAQ は低パフォーマンスとしてフラグされます。FAQ 行をクリックすると詳細と顧客コメントを確認でき、回答編集やレビュー済みマークが可能です。
メールが エージェント に配信されなかった理由を確認できますか？
Section titled “メールが エージェント に配信されなかった理由を確認できますか？”はい。Undelivered ダッシュボードに、未処理メールと理由ステータス（trust blocked、rate limited、unmapped、inactive エージェント など）が表示されます。「Group by sender」トグルで送信者単位の傾向も把握できます。
送信者の信頼性と安全性
Section titled “送信者の信頼性と安全性”Know Reply はどのメールを処理するかどう決めますか？
Section titled “Know Reply はどのメールを処理するかどう決めますか？”すべての受信メールは、認証（SPF/DKIM/DMARC）、既知連絡先かどうか、送信頻度、評判履歴、コンテンツリスクに基づく trust score（0～100）で評価されます。閾値以上は通常処理、低スコアは隔離またはブロックされます。
特定の送信者をブロックできますか？
Section titled “特定の送信者をブロックできますか？”はい。Insights > Customers で連絡先を選択し、Block Sender をクリックします。そのアドレスからの今後のメールは即時拒否されます。いつでも解除可能です。
隔離メールはどうなりますか？
Section titled “隔離メールはどうなりますか？”隔離メールは Undelivered ダッシュボードでレビュー待ちになります。エージェント は処理しません。そこから再試行、非表示、削除ができます。
trust の閾値は調整できますか？
Section titled “trust の閾値は調整できますか？”はい。trust score の閾値（block、quarantine）は組織単位で設定でき、要件に応じて厳格/緩和を調整できます。
送信者評価は時間で回復しますか？
Section titled “送信者評価は時間で回復しますか？”はい。直近 30 日の trust イベントのみが考慮されます。送信者が安全ブロックや否定エスカレーションを起こさなくなると、評判は徐々に基準値へ戻ります。連絡先プロファイルから trust incident を手動クリアすることも可能です。
セキュリティとプライバシー
Section titled “セキュリティとプライバシー”データは安全ですか？
Section titled “データは安全ですか？”はい。すべてのデータは転送中（TLS 1.2+）および保存時（AES-256）で暗号化されます。メール本文、トークン、認証情報は分離された暗号化フィールドに保存されます。
Know Reply は GDPR 準拠ですか？
Section titled “Know Reply は GDPR 準拠ですか？”はい。GDPR 要件に従ってデータを処理します。データ処理契約（DPA）は要請に応じて提供します。メール内容は返信生成にのみ使用し、AI 学習には使用しません。
Know Reply は 2FA に対応していますか？
Section titled “Know Reply は 2FA に対応していますか？”はい。Settings > Profile > Security から有効化できます。Google Authenticator、Authy、1Password などに対応しています。
データを削除できますか？
Section titled “データを削除できますか？”はい。エージェント、接続、ナレッジベース項目をいつでも削除できます。すべて削除するには Settings > Workspace Settings > Danger Zone > Delete Workspace に進んでください。
請求とプラン
Section titled “請求とプラン”無料プランはありますか？
Section titled “無料プランはありますか？”はい。無料プランで Know Reply を少量トラフィックで試せます。クレジットカードは不要です。
無料プランと有料プランの違いは？
Section titled “無料プランと有料プランの違いは？”無料プランでは、送信前にすべてのドラフトを人間が確認する必要があります。有料プランでは自動送信、より多くの エージェント、より多くのナレッジ文書、追加連携が利用できます。
アップグレード方法は？
Section titled “アップグレード方法は？”Settings > Billing へ進んでください。アップグレードは日割り計算で即時反映されます。
いつでも解約できますか？
Section titled “いつでも解約できますか？”はい。Settings > Billing から解約できます。workspace は請求期間終了まで有効で、その後無料プランに戻ります。データは削除されません。
トラブルシューティング
Section titled “トラブルシューティング”エージェント がメールに返信しない
Section titled “エージェント がメールに返信しない”以下を確認してください：
- エージェント が Active に設定されている
- メールアカウントが接続済み（緑のインジケーター）
- 受信トレイがメールを受信している（プロバイダー側で確認）
返信の精度が低い
Section titled “返信の精度が低い”ナレッジベースを改善してください：
- Insights の Knowledge Base & FAQ ダッシュボードで、どんな質問が来ているか確認
- そのトピックをカバーする内容を追加/更新
- エージェント 設定の Special Instructions で挙動をガイド
クローラーがサイトのページを見逃した
Section titled “クローラーがサイトのページを見逃した”次を試してください：
- Advanced Options で Max Depth を上げる
- URL フィルターで除外されていないか確認
- ページが公開アクセス可能か確認（ログイン必須でない）
連携が動作しない
Section titled “連携が動作しない”Toolkit ダッシュボードのエラーメッセージを確認してください。よくある原因：
- API キー期限切れ：新しいキーで再接続
- 権限不足：必要スコープで再認可
- レート制限：ツール側でリクエストが制限されている可能性
メールがスパムに入る
Section titled “メールがスパムに入る”通常は Know Reply ではなくメールプロバイダー側の送信者評価の問題です。SPF、DKIM、DMARC 設定を確認してください。