未配信メール
すべての受信メールがエージェントに正常到達するわけではありません。技術的理由で失敗したり、trust フィルターで保留されたり、手動レビューが必要になることがあります。Undelivered ダッシュボードでこれらを確認し解決します。
未配信メールを見つける
Section titled “未配信メールを見つける”
要対応メールは Insights > Undelivered で確認します。ダッシュボードには次があります:
- Date range presets — Last 7 Days、Last 30 Days、This Month、またはカスタム範囲
- Status filter — ステータスで絞り込み、特定問題に集中
- Search — 送信者、件名、本文、エラーメッセージを横断検索
- Group by sender — 送信者単位にまとめ、繰り返し問題を把握
- Show Hidden — 以前非表示にしたメールを表示
メールステータス
Section titled “メールステータス”| Status | 発生内容 | 対応 |
|---|---|---|
| Failed | AI処理中に一時エラーが発生 | Retry — 通常は2回目で成功 |
| Send Failed | AIは返信生成したが送信失敗 | Retry で再送 |
| Escalation Failed | エスカレーションメールの配信失敗 | fallback escalation email を確認して再試行 |
| Status | 発生内容 | 対応 |
|---|---|---|
| No Agent | 宛先に一致するエージェント/メールアカウントがない | メールアカウントを割り当て |
| Inactive Agent | エージェントは見つかったが現在非アクティブ | エージェントを有効化 または再割り当て |
| Reply Required | 月間AI返信上限に到達 — AI下書き未生成 | Edit Reply タブで手動返信、または プランをアップグレード |
trust & safety ブロック
Section titled “trust & safety ブロック”詳細は 送信者の信頼性と安全性 を参照:
| Status | 発生内容 |
|---|---|
| Held - Low Trust | trust score が隔離閾値を下回りレビュー保留 |
| Blocked - Untrusted Sender | trust score がブロック閾値を下回る |
| Blocked - Rate Limited | 送信者が時間当たり送信上限を超過 |
| Blocked - Content Risk | コンテンツ安全違反の繰り返しでブロック |
| Held - Content Risk | AIは処理したがコンテンツ懸念で返信拒否 |
| Status | 発生内容 |
|---|---|
| Rejected (Spam) | headers のスパム指標に基づき自動拒否 |
| Rejected (Bounce) | バウンス通知として自動拒否 |
| Rejected (Auth) | メール認証失敗（SPF/DKIM/DMARC）で拒否 |
下書きレビュー
Section titled “下書きレビュー”| Status | 発生内容 | 対応 |
|---|---|---|
| Approval Required | AI下書き生成済み — レビュー待ち | レビュー、編集、承認。 Reply Modes 参照 |
メール詳細を表示
Section titled “メール詳細を表示”任意メール行をクリックすると詳細モーダルを開けます:
モーダルには次が表示されます:
- Status banner — 発生内容と可能操作を色分け表示
- Metadata — 送信者、受信者、プロバイダー、エージェント、再試行回数、参照ID
- Error message — 配信失敗の具体的エラー（Failed メール）
- Subject and content — Text、HTML、Headers タブで元メール表示
- Edit Reply tab — 返信作成/編集用 rich text editor
Actions 列の retry アイコン、または詳細モーダルの Reprocess Email をクリックします。メールは再処理キューへ戻ります。適切な対象:
- Failed メール（一時エラー）
- Send Failed メール（返信はあるが未送信）
- Escalation Failed メール（エスカレーション先修正後）
手動返信を書く/送る
Section titled “手動返信を書く/送る”AIが返信生成できなかったメール（上限到達、コンテンツ問題、trust ブロック）は、詳細モーダルの Edit Reply タブで手動返信します:
- メールをクリックして詳細モーダルを開く
- Edit Reply タブへ切り替え
- エディターで返信を書く
- Save Draft で保存、または Send Reply で即時送信
hide アイコンで既定ビューから非表示にできます（削除はしません）。Show Hidden で再表示可能です。対応不要なレビュー済みノイズ整理に使います。
Delete
Section titled “Delete”チェックボックスで1件以上選択し、Delete Selected をクリックして完全削除します。この操作は元に戻せません。
View sender
Section titled “View sender”詳細モーダルの View sender をクリックすると Insights > Customers の送信者プロフィールへ移動し、履歴、trust 状態、ブロック管理を確認できます。
送信者グループ表示
Section titled “送信者グループ表示”
Group by sender を有効にすると送信者単位でまとめられます。各グループには:
- 送信者メールアドレス
- その送信者メール群の最悪ステータス
- incident 総数
- 展開して個別メールを表示
配信問題を繰り返す送信者を特定し、ブロック、再試行、調査の判断に役立ちます。送信者アドレスをクリックすると連絡先プロフィールへ移動します。