メール接続

Know Reply は受信トレイ接続の方法を複数サポートしています。構成に合う方法を選んでください。

各 エージェント には専用のメールアカウントが必要です

各 エージェント には、専有で使用する専用メールアドレスが必要です（例: support@yourdomain.com, hello@yourdomain.com）。これは送信メールの reply-to アドレスです。顧客がキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメールに返信すると、その返信はこの受信トレイに届き、エージェント が自動対応します。

個人用または共有メールボックスは使わないでください。 エージェント は接続した受信トレイのすべてのメッセージを監視・返信します。接続前に、エージェント ごとに別のメールアカウントを作成または指定してください。

Gmail (OAuth)

Gmail アカウント向けの推奨方法です。安全で、パスワード保存は不要です。

1. エージェント 設定で Connect Email をクリック
2. Google を選択
3. Connect Now をクリック
4. この エージェント 用の専用 Google アカウントでサインイン
5. 要求された権限を許可

数分以内に Know Reply が受信トレイ監視を開始します。

Microsoft 365 (OAuth)

Outlook または Microsoft 365 を利用する組織向け:

1. Connect Email をクリック
2. Outlook を選択
3. Connect Now をクリック
4. Microsoft の業務アカウントでサインイン
5. 初回は Azure AD で管理者によるアプリ権限承認が必要な場合があります

同意後、エージェント は同期して処理を開始します。

IMAP / SMTP

OAuth 非対応プロバイダー向け（Zoho、Fastmail、Yahoo、独自ドメイン）:

1. Connect Email をクリックし、SMTP/IMAP を選択
2. 接続情報を入力:

項目	説明	例
Email Address	監視する受信トレイ	support@example.com
Username	通常はメールアドレスと同じ	support@example.com
Password	メールパスワード
IMAP Host	受信メールサーバー	imap.gmail.com
IMAP Port	通常 SSL で 993	993
SMTP Host	送信メールサーバー	smtp.gmail.com
SMTP Port	通常 587 または 465	587

3. Test Connection をクリックして受信/送信を確認
4. Add Account をクリックして保存

よく使われるプロバイダー設定

Provider	IMAP Host	SMTP Host
Zoho Mail	imap.zoho.com (993)	smtp.zoho.com (465)
Fastmail	imap.fastmail.com (993)	smtp.fastmail.com (465)
Yahoo	imap.mail.yahoo.com (993)	smtp.mail.yahoo.com (465)

ESP Webhooks

Postmark、SendGrid、Mailgun などの ESP で送信している場合:

1. Connect Email をクリックして Webhook を選択
2. プロバイダー（Postmark、SendGrid、Mailgun）を選択
3. API キーを入力
4. Mailgun の場合はドメインも入力
5. Connect Now をクリック

ESP ダッシュボードで、表示された webhook URL を Inbound Webhook の宛先に設定します。キャンペーンとトランザクションメールへの返信は自動で Know Reply に転送されます。

接続の切り替え

接続はいつでも解除・再接続できます。メール設定で接続をクリックし、Disconnect を選択してください。