送信者の信頼性と安全性

Know Reply は、AIエージェントが見る前にすべての受信メールを評価します。不審なメッセージは自動で隔離またはブロックされ、エージェントをスパム、フィッシング、悪用から保護します。

trust score の仕組み

各受信メールには、5つの重み付き要素に基づき 0〜100 の trust score が付与されます。

要素	重み	測定内容
Authentication	30%	SPF、DKIM、DMARC の pass/fail 結果
Contact match	25%	送信者が既知連絡先かどうか
Sending rate	20%	送信者の最近の送信数
Reputation	15%	安全ブロックや否定エスカレーション履歴
Content risk	10%	URL構造リスク（IP直リンク、短縮URL、極端に長いURL）

スコアの意味

Score	結果	動作
80–100	Allow	メールはエージェントに通常処理される
50–79	Review	処理されるが監査ログにフラグされる
20–49	Quarantine	人間レビューのため保留 — エージェントは処理しない
0–19	Block	メールは即時拒否

これらの閾値は、組織ポリシーに合わせて厳格/緩和に調整できます。

trust 情報を確認する

連絡先プロフィール

Insights > Customers で連絡先を開くと、プロフィールの Trust & Safety セクションに次が表示されます:

• Trust status badge — 緑（Trusted）、琥珀（Low Trust）、赤（Blocked）
• Trust incidents — 安全ブロックと否定エスカレーション件数
• Recent trust events — コンテンツリスクフラグ、コンテンツブロック、否定エスカレーションの時系列
• Last email result — 直近メール結果（Allow、Review、Held - Low Trust、Blocked）

Undelivered ダッシュボード

Insights > Undelivered には、エージェントへ配信されなかった全メールが表示され、trust 関連保留も含まれます:

• Held - Low Trust — trust score が隔離閾値未満
• Blocked - Untrusted Sender — trust score がブロック閾値未満
• Blocked - Rate Limited — 送信者が時間当たり上限を超過
• Blocked - Content Risk — 送信者が累積incident閾値に到達

送信者のブロック/解除

任意の送信者を手動ブロックし、将来のメール到達を完全に防止できます。

送信者をブロックする

1. Insights > Customers へ移動
2. 連絡先を選択
3. Trust & Safety セクションで Block Sender をクリック
4. ダイアログで確認

ブロック済み送信者は即時拒否され、AI処理は行われません。ブロックは現在の workspace のみ適用されます。

送信者を解除する

1. Insights > Customers へ移動
2. “Blocked” バッジ付き連絡先を選択
3. Unblock Sender をクリック

以後のメールは trust score システムで通常評価されます。

trust incident をクリアする

不要になった否定 trust event（安全ブロック、否定エスカレーション）が蓄積している場合、評判をリセットできます:

1. Insights > Customers へ移動
2. 連絡先を選択
3. Clear Trust Incidents をクリック
4. 実行を確認

これにより評判スコアは基準値（70）へ戻り、記録incidentは削除されます。すでに Undelivered キューにあるメールには影響しません。

送信者グループ表示

Undelivered ダッシュボードで Group by sender を有効にするとパターンが見えます:

• メールは送信者アドレス単位でグループ化
• 各グループに最悪ステータス、incident件数、最新メールを表示
• グループ展開で個別メールを確認
• 送信者アドレスをクリックして連絡先プロフィールへ移動

これにより、繰り返し問題を起こす送信者や対応が必要な送信者を迅速に特定できます。

rate limiting

Know Reply は、同一送信者が workspace へ送れるメール数を1時間単位で制限します。既定値は1時間あたり20通、1分あたりバースト上限5通です。

送信者が上限を超えると、ウィンドウがリセットされるまで Rate Limited ステータスでブロックされます。

自動評判追跡

trust システムはエージェント運用から学習します:

• Content safety blocks は送信者の評判スコアを下げる
• Negative escalations（処理中にフラグ）も評判を下げる
• 複数incidentは累積し、2件の安全ブロックは1件より大きく減点
• 直近30日の event のみ考慮され、時間経過で回復

通知

メールが隔離（レビュー保留）された場合、workspace に通知が届き対応できます。確定的にブロックされたメール（blocked、rate limited、content blocked）は対応不要のため通知されません。