連携の追加

連携がない場合、エージェント はナレッジベースの内容だけで返信します。ツールを接続すれば、ライブデータ参照、変更実行、問題の直接解決が可能になります。

利用可能な連携

• Shopify - 注文状況、商品詳細、顧客履歴、返品
• Stripe - 支払い状況、請求書、課金
• Zendesk - サポートチケット履歴
• WooCommerce - 商品と注文
• Calendly - スケジューリングと空き状況
• Klaviyo - メーリングリスト管理
• Mailchimp - 購読者管理

新しい連携は定期的に追加されています。

連携を接続する

1. Dashboard > Toolkit へ移動
2. 接続したいツールを探す
3. 認証方式を選択:
   • OAuth（推奨）- Connect Now をクリックし、ポップアップで認可
   • API Key - キーを入力して Connect Now をクリック
4. 接続されると緑色のインジケーターが表示されます

機能を設定する

接続後、連携で実行可能な機能一覧が表示されます。各機能はチェックボックスで有効/無効を切り替えできます。

たとえば Shopify では:

• 注文状況を照会 ✓
• 顧客詳細を取得 ✓
• 返金を処理 ✓
• 注文を更新 ☐

エージェント に使わせたい機能のみ有効化してください。

使用指示

各連携には任意の Usage Instructions フィールド（最大 1,000 文字）があり、エージェント がいつどのように使うかをガイドできます。

例:

• “顧客が注文番号またはメールアドレスを提示した場合のみ注文を照会”
• “$100 を超える返金は、先にエスカレーションしてから”
• “請求関連の回答前に、必ず契約ステータスを確認”

空欄の場合は既定動作になり、エージェント が会話文脈に基づいて各ツールの使用タイミングを判断します。

仕組み

返信ドラフト作成時、エージェント は接続ツールを呼び出して実データを取得できます。

• 顧客が「注文はどこですか？」→ エージェント が Shopify を確認し、追跡情報を返信に含める
• 顧客が請求について質問 → エージェント が Stripe を確認し、請求書を説明
• 顧客が再予約希望 → エージェント が Calendly を確認し、空き時間を提示

利用状況の監視

Insights > Toolkit で次を確認できます:

• どの連携が使われているか
• 成功率とエラー率
• 応答時間
• トラブルシューティング用エラー詳細

切断

連携を切断するには設定画面で Disconnect をクリックします。エージェント はそのツールにアクセスできなくなります。