Acerca de Know Reply
Creemos que cada respuesta de un cliente merece una contestación. Know Reply lo hace posible a cualquier escala.
El Problema que Resolvemos
Las empresas envían miles de millones de correos electrónicos automatizados cada día: campañas de marketing, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, notificaciones de facturación y secuencias de onboarding. Casi todos provienen de direcciones no-reply. Pero entre el 5% y el 15% de los destinatarios responden de todos modos, con preguntas, quejas, señales de compra y comentarios que desaparecen en bandejas de entrada sin supervisión.
Esa brecha representa ingresos perdidos, oportunidades de retención desperdiciadas y frustración invisible del cliente. Los help desks tradicionales no lo cubren porque estas respuestas nunca llegan al sistema de tickets. El monitoreo manual no escala. El resultado es un punto ciego que crece con cada correo que envías.
Know Reply cierra esa brecha. Nos conectamos a tu infraestructura de email existente, usamos IA para leer, entender y responder cada respuesta con la voz de tu marca, y escalamos las conversaciones que necesitan un toque humano. Ningún mensaje perdido. Ningún cliente ignorado.
Nuestro Enfoque
IA Fundamentada
Cada respuesta se genera a partir de tu base de conocimientos, tu contenido, tus políticas, tu voz. Sin alucinaciones, sin respuestas genéricas.
Escalación Humana
Cuando una conversación necesita una persona, Know Reply la dirige con contexto completo. La IA maneja el volumen; tu equipo maneja los matices.
Información Accionable
Cada respuesta se convierte en datos. Know Reply revela tendencias, señales de intención y patrones de retroalimentación que de otro modo permanecerían ocultos.
El Equipo
Robert Willson
Fundador y CEO
Know Reply se construyó sobre una observación simple: las empresas dedican un enorme esfuerzo a crear correos electrónicos salientes, y luego ignoran las respuestas. Después de más de una década construyendo productos impulsados por IA y datos, Robert vio el mismo patrón en todas partes. Preguntas de compra, advertencias de abandono y señales de compra reales desapareciendo en bandejas de entrada sin supervisión. Fundó Know Reply para cerrar esa brecha, dando voz a cada cliente y a cada empresa las herramientas para escuchar a escala.
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Marty Roberts
Director Comercial
Marty fue cliente de Know Reply antes de unirse al equipo. Como fundador de totemo, una plataforma de arte digital, vio de primera mano lo que sucede cuando dejas de ignorar las respuestas de correo electrónico. En una sola campaña, las respuestas llevaron directamente a compras y nuevos contactos de referencia. Antes de eso, construyó y vendió una startup de marketing de salud a una empresa cotizada en bolsa. Marty ahora lidera el crecimiento comercial de Know Reply, con más de 15 años de experiencia escalando productos en mercados internacionales.
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Ally Ogilvie
Director de Tecnología
Ally ha pasado dos décadas convirtiendo problemas técnicos complejos en productos que la gente realmente usa. Como CTO y cofundador de enTouch, construyó una plataforma SaaS para empresas farmacéuticas desde cero y la llevó hasta su adquisición. Con profunda experiencia en arquitectura de sistemas, aprendizaje automático e infraestructura en la nube, Ally ahora diseña los sistemas de IA e inteligencia de email que impulsan Know Reply.
Conectar en LinkedIn¿Listo para Empezar a Escuchar?
Únete a los equipos que están convirtiendo bandejas no-reply en conversaciones con clientes.
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