Know Replyについて
すべての顧客の返信には応答を受ける価値があると信じています。Know Replyはそれをあらゆる規模で可能にします。
私たちが解決する課題
企業は毎日何十億もの自動メールを送信しています。マーケティングキャンペーン、注文確認、配送状況の更新、請求通知、オンボーディングシーケンスなど。そのほぼすべてがno-replyアドレスから送信されています。しかし、受信者の5%から15%は質問、苦情、購買シグナル、フィードバックなどを返信し、それらは監視されていない受信トレイに消えていきます。
このギャップは、収益の損失、リテンション機会の喪失、そして見えない顧客の不満を意味します。従来のヘルプデスクではカバーできません。これらの返信はチケットシステムに届かないからです。手動監視はスケールしません。その結果、送信するメールが増えるほど大きくなる盲点が生まれます。
Know Replyはそのギャップを埋めます。既存のメールインフラに接続し、AIを使ってすべての返信をブランドの声で読み、理解し、応答します。そして人間のタッチが必要な会話をエスカレーションします。メッセージの紛失なし。顧客の無視なし。
私たちのアプローチ
根拠のあるAI
すべての応答は、あなたのナレッジベース、コンテンツ、ポリシー、ブランドの声から生成されます。ハルシネーションなし、一般的な回答なし。
ヒューマンエスカレーション
会話に人間が必要な場合、Know Replyは完全なコンテキストとともにルーティングします。AIがボリュームを処理し、チームがニュアンスを処理します。
アクショナブルインサイト
すべての返信がデータになります。Know Replyはトレンド、意図シグナル、フィードバックパターンを明らかにし、そうでなければ隠れたままになる情報を表面化します。
チーム
Robert Willson
創業者兼CEO
Know Replyはシンプルな観察から生まれました：企業はアウトバウンドメールの作成に多大な労力を費やしながら、返信を無視しているということ。10年以上にわたりAIとデータドリブンな製品を構築してきたRobertは、どこでも同じパターンを目にしました。購入に関する質問、解約の警告、本物の購買シグナルが監視されていない受信トレイに消えていく。彼はそのギャップを埋めるためにKnow Replyを設立し、すべての顧客に声を、すべての企業に大規模に聞くためのツールを提供しました。
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Marty Roberts
最高商務責任者
Martyはチームに加わる前にKnow Replyの顧客でした。デジタルアートプラットフォームtotemoの創業者として、メールの返信を無視するのをやめたときに何が起こるかを身をもって体験しました。1つのキャンペーンで、返信が直接購入と新しい紹介連絡先につながりました。それ以前は、ヘルスケアマーケティングのスタートアップを立ち上げ、上場企業に売却しました。Martyは現在、15年以上の国際市場での製品スケーリングの経験を活かし、Know Replyの商業成長をリードしています。
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Ally Ogilvie
最高技術責任者
Allyは20年間、複雑な技術的課題を人々が実際に使う製品に変えてきました。enTouchのCTO兼共同創業者として、製薬会社向けのSaaSプラットフォームをゼロから構築し、買収まで成長させました。システムアーキテクチャ、機械学習、クラウドインフラの深い専門知識を持ち、AllyはKnow Replyを支えるAIとメールインテリジェンスシステムを設計しています。
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