Ve Lo Que Tus Clientes Realmente Preguntan
Rendimiento de agentes, engagement de contactos, brechas de contenido y salud de integraciones. Todo en un dashboard.
La mayoría de las empresas solo escuchan a sus clientes cuando algo sale mal. Ven tickets de soporte, no las preguntas que hacen cuando están interesados y muestran alta intención. Know Reply captura cada respuesta a tus campañas, newsletters y correos transaccionales: qué temas surgen, cómo se sienten, dónde falla tu contenido. Inteligencia desde el inicio del embudo, no desde el final.
Funciones de análisis
Inteligencia de temas
Qué pregunta tu audiencia cuando responde a campañas. Temas en tendencia, preguntas comunes, intereses emergentes. Detecta brechas donde las preguntas quedan sin respuesta. Información que nunca ves en tickets de soporte.
Seguimiento de sentimiento
Cómo se sienten los contactos cuando interactúan. Rastrea tendencias de ánimo a través de campañas, segmentos y tiempo. Detecta cambios temprano.
Inteligencia de clientes
Profundiza en cualquier contacto. Ve su historial completo de interacciones, preguntas realizadas, sentimiento a lo largo del tiempo, escalamientos. Construye un perfil de cada conversación, tengas o no un CRM.
Rendimiento de agentes
Tasas de respuesta, tasas de resolución, patrones de escalamiento. Ve qué funciona y dónde mejorar.
Insights en acción
Estrategia de contenido
Tus clientes preguntan frecuentemente sobre X, pero tu base de conocimiento no lo cubre bien. Ahora sabes qué escribir siguiente.
Feedback de campañas
Ve cómo reaccionan los clientes a campañas específicas basándote en volumen de respuestas, sentimiento y distribución de temas.
Perfil profundo de cliente
Haz clic en cualquier contacto para ver su historia completa: cada pregunta, cada respuesta, cambios de sentimiento, escalamientos. Contexto que tu CRM no captura.
Explora más capacidades
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