ナレッジ管理
あなたのコンテンツが信頼できる情報源に
エージェントがウェブサイト、ドキュメント、SOP、ポリシーを学習。すべての応答があなたのビジネスに適合。
優秀な従業員はビジネスを隅々まで学びます。エージェントも同じです。ウェブサイトを指定し、SOPやポリシーをアップロードし、FAQを追加し、ツールを接続。質問への回答、返品処理、税務領収書の送信、サブスクリプションのアップグレード、登録の更新をお任せください。すべての応答はあなたが教えた内容を反映します。
ナレッジ機能
ウェブサイトクローリング
Know Replyをウェブサイトに向ける。システムがサイトをマップし、ページを関連性でランク付けし、コンテンツを検索可能なナレッジに変換。主要なオンボーディングパス。
ドキュメントアップロード
PDF、ドキュメント、テキストファイルをアップロード。システムがコンテンツを抽出してナレッジベースに追加。ウェブサイトにない内部ドキュメントに最適。
学習済みFAQ
顧客が最もよく質問する内容、エージェントの回答への自信度、コンテンツギャップを確認。正確なコントロールのために質問と回答のペアを追加。
エージェント別アクセス制御
コンテンツをドキュメントグループに整理。異なるエージェントに異なるグループへのアクセスを付与。セールスは価格を、サポートはトラブルシューティングを閲覧。
チームの活用方法
1
質問に本物の回答を
サイズ、営業時間、価格、資格について顧客が質問？エージェントは一般的な回答ではなく、実際のコンテンツから引用します。
2
ポリシーを一貫して適用
返品期間、キャンセル条件、寄付領収書、会員規則。エージェントはそれらを把握し、毎回同じように適用します。
3
あなたの声を自動的に
エージェントは既存のコンテンツからコミュニケーションスタイルを学習。スタイルガイドや手動設定は不要です。