連絡先リストで料金設定。すべての返信を対応。
ESPプランと同じ方法でコンタクト階層を選択すると、すべてのキャンペーンへのすべての返信が自動的に処理されます。返信ごとの料金なし。有料プランに上限なし。キャンペーンが好調でも予想外の請求なし。
スターター
スターターすべての返信を自動処理したい個人オペレーター向け。
- 無料プランの全機能に加えて:
- 下書き・自動返信
- 5つのアクティブAIエージェント
- 100ウェブページのAIナレッジ
- 20ドキュメントのAIナレッジ
- 2つのアプリ連携
- 30日間の分析
プロフェッショナル
一番人気複数の受信トレイ、ブランド、部門を管理するチーム向け。
- スターターの全機能に加えて:
- 10のアクティブAIエージェント
- 1,000ウェブページのAIナレッジ
- 50ドキュメントのAIナレッジ
- 5つのアプリ連携
- 複数ワークスペース
- ロール付きチームメンバー
- エスカレーションルーティング
- アドバンスド分析（2年履歴）
- 「Powered by」表記の削除
プレミアム
スケール大量処理と高度なルーティングが必要な複雑な運用向け。
- プロフェッショナルの全機能に加えて:
- 25のアクティブAIエージェント
- 5,000ウェブページのAIナレッジ
- 100ドキュメントのAIナレッジ
- 無制限のアプリ連携
- カスタムエスカレーションタイプ
- 優先サポート
無料
始める まだ準備ができていませんか？無料プランにはアクティブAIエージェント1つ、20ウェブページのAIナレッジ、AI返信50件/月、下書きレビューモードが含まれます。
各プランの機能
すべてのプランの機能を比較して、最適なプランを見つけてください。
| Feature | 無料 | スターター | プロ | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|---|---|
| 返信自動化 | |||||
| 返信モード無料プランではすべての返信を手動で確認する必要があります。有料プランではAIが自動で返信し、必要な時にエスカレーションします。 | 下書きレビュー | 下書き・自動 | 下書き・自動 | 下書き・自動 | 下書き・自動 |
| コンタクト返信AIがコンタクトに送信する毎月の返信数。有料プランでは月間制限がなくなります。 | 50 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| アクティブAIエージェント必要なだけエージェントを作成できます。各エージェントはお客様のメールアカウントに接続し、専用のナレッジと個性を持ちます。制限は同時にアクティブにできる数です。 | 1 | 5 | 10 | 25 | 無制限 |
| AIナレッジのウェブページサイトからクロールされ、AIナレッジベースに追加されたウェブページ。ページが多いほど、トピックと製品のカバレッジが広く、正確になります。 | 20 | 100 | 1,000 | 5,000 | 無制限 |
| AIナレッジのドキュメントPDF、DOCX、画像をAIナレッジベースにアップロード。ウェブサイトにない社内資料（SOP、製品仕様、ガイド）に対応。 | 20 | 50 | 100 | 無制限 | |
| アプリ連携Shopify、Stripe、Zendeskなどのアプリを接続し、AIがすべての返信にリアルタイムのコンテキストを取り込みます。 | 1 （読み取り専用） | 2 | 5 | 無制限 | 無制限 |
| Know Replyブランディング削除送信AIメールに「Powered by Know Reply」フッターを追加しています。上位プランでは削除して完全な自社ブランド体験を実現。 | |||||
| ワークスペースとコラボレーション | |||||
| ワークスペース独立したエージェント、ナレッジ、設定で、異なるブランド、チーム、プロジェクトを運用。 | 1 | 1 | 複数 | 複数 | 複数 |
| チームメンバーチームを招待してエージェント管理、返信レビュー、業務分担を実現。 | 1 | 1 | 複数 | 複数 | 複数 |
| エスカレーションルーティング複雑または重要な会話を適切なチームメンバーに自動転送。 | |||||
| カスタムエスカレーションタイプワークフローに合わせたエスカレーションカテゴリを作成 — 組み込みデフォルト以外にも。 | |||||
| 分析とレポート | |||||
| エージェントパフォーマンスレポート各エージェントのパフォーマンスを確認 — 返信量、応答品質、エスカレーション状況。 | |||||
| FAQ管理AIが苦手な質問を把握して、ナレッジベースのギャップを発見。 | |||||
| キャンペーンレポートキャンペーンへのコンタクトの反応を追跡 — 返信率、感情、エンゲージメント。 | |||||
| 顧客/コンタクトレポート各コンタクトの履歴、エンゲージメントパターン、会話結果を把握。 | |||||
| インテグレーションダッシュボードアクティブな連携、データフロー、同期の問題を確認。 | |||||
| 分析履歴スタンダードは主要指標とダッシュボード。アドバンスドは最大2年の履歴、トレンド分析、カスタム期間、エクスポートを追加。 | 7 日間 スタンダード | 30 日間 スタンダード | 2 年 アドバンスド | 2 年 アドバンスド | カスタム |
| アドバンスドとエンタープライズ | |||||
| マルチチャネルエージェントカスタムワークフローを構築し、Know Replyを自社システムにプログラマティックに接続。 | |||||
| カスタムAIツール会話中にAIエージェントが社内ツールやデータソースにアクセスできるようにします。 | |||||
| イベントWebhook返信、エスカレーション、コンタクト更新などのイベント発生時にシステムでアクションをトリガー。 | |||||
| 全プラン共通機能 | |||||
| Gmail, Outlook, IMAP, ESPウェブフックGmail、Outlook、IMAPメールボックス、または既存のメールサービスプロバイダーと連携。 | |||||
| セキュリティ（SPF/DKIM、プロンプト防御）認証チェック、AI安全フィルター、暗号化処理でメールのセキュリティを確保。 | |||||
| スマート分類（不在、紹介、スパム、バウンス等）AIがすべての受信メールを処理 — 紹介から新規コンタクトを抽出、バウンスやスパムをフィルタリング、不在返信を検出。 | |||||
| 多言語返信対応コンタクトが書く言語を検出し、同じ言語で返信。 | |||||
| サンドボックス/シミュレーターテスト本番前にAIの応答をテスト — 実際のコンタクトに送信するリスクなし。 | |||||
| 自動配信停止処理コンタクトが配信停止を希望する返信をすると、Know Replyがそれを検出し、リクエストを処理してコンタクトリストを更新 — 手作業は不要。 | |||||
| GDPR対応データ処理データ保持、コンタクト削除リクエスト、すべてのワークスペースでのプライバシーコンプライアンスの組み込みコントロール。 | |||||
無料
- 返信モード下書きレビュー
- コンタクト返信50
- アクティブAIエージェント1
- AIナレッジのウェブページ20
- アプリ連携1 （読み取り専用）
- 分析履歴7 日間
スターター
- 返信モード下書き・自動
- コンタクト返信無制限
- アクティブAIエージェント5
- AIナレッジのウェブページ100
- AIナレッジのドキュメント20
- アプリ連携2
プロ
- アクティブAIエージェント10
- AIナレッジのウェブページ1,000
- AIナレッジのドキュメント50
- ワークスペース複数
- チームメンバー複数
- カスタム署名
- Know Replyブランディング削除削除可能
プレミアム
- アクティブAIエージェント25
- AIナレッジのウェブページ5,000
- AIナレッジのドキュメント100
- アプリ連携無制限
- エスカレーションルーティング
エンタープライズ
- アクティブAIエージェント無制限
- AIナレッジのウェブページ無制限
- マルチチャネルエージェント
- カスタムAIツール
- イベントWebhook
全プラン共通機能
- Gmail, Outlook, IMAP, ESPウェブフック
- セキュリティ（SPF/DKIM、プロンプト防御）
- スマート分類（不在、紹介、スパム、バウンス等）
- 多言語返信対応
- サンドボックス/シミュレーターテスト
- 自動配信停止処理
- GDPR対応データ処理
Know Replyが既存のスタックにどう適合するか
Know ReplyはESPの代替品ではありません — ESPが対応できない返信を処理します。
| Capability | Know Reply | ウェブサイトチャットボット | サポートチケットシステム | ESP | ワークフローツール |
|---|---|---|---|---|---|
| 顧客に新しいチャネル不要 | 非対応（ウィジェット） | 非対応（ポータル） | |||
| AI生成のメール返信 | — | — | — | — | |
| 既存のメールで動作 | — | 一部対応 | 一部対応 | ||
| 受信メールの分類 | — | 手動/ルール | — | ルールのみ | |
| AIコンテキスト用ナレッジベース | — | — | |||
| CRM・ツール連携を返信に活用 | 限定的 | 限定的 | — | 対応（AI無し） | |
| 自動エスカレーションルーティング | — | ルールのみ | |||
| 多言語検出・返信 | 一部対応 | — | — | — | |
| メール信頼性・セキュリティ（SPF/DKIM） | 該当なし | — | — | ||
| スマートフィルタリング（不在、バウンス、スパム） | 該当なし | 一部対応 | 一部対応 | — | |
| キャンペーン返信処理 | — | — | 一部対応 | — | |
| 送信前の下書きレビュー | — | — | — | — | |
| コンタクト対応パーソナライゼーション | セッションのみ | — |
顧客に新しいチャネル不要
Know Reply
非対応（ウィジェット） ウェブサイトチャットボット
非対応（ポータル） サポートチケットシステム
ESP
ワークフローツール
AI生成のメール返信
Know Reply
— ウェブサイトチャットボット
— サポートチケットシステム
— ESP
— ワークフローツール
既存のメールで動作
Know Reply
— ウェブサイトチャットボット
一部対応 サポートチケットシステム
ESP
一部対応 ワークフローツール
受信メールの分類
Know Reply
— ウェブサイトチャットボット
手動/ルール サポートチケットシステム
— ESP
ルールのみ ワークフローツール
AIコンテキスト用ナレッジベース
Know Reply
ウェブサイトチャットボット
サポートチケットシステム
— ESP
— ワークフローツール
CRM・ツール連携を返信に活用
Know Reply
限定的 ウェブサイトチャットボット
限定的 サポートチケットシステム
— ESP
対応（AI無し） ワークフローツール
自動エスカレーションルーティング
Know Reply
ウェブサイトチャットボット
サポートチケットシステム
— ESP
ルールのみ ワークフローツール
多言語検出・返信
Know Reply
一部対応 ウェブサイトチャットボット
— サポートチケットシステム
— ESP
— ワークフローツール
メール信頼性・セキュリティ（SPF/DKIM）
Know Reply
該当なし ウェブサイトチャットボット
— サポートチケットシステム
ESP
— ワークフローツール
スマートフィルタリング（不在、バウンス、スパム）
Know Reply
該当なし ウェブサイトチャットボット
一部対応 サポートチケットシステム
一部対応 ESP
— ワークフローツール
キャンペーン返信処理
Know Reply
— ウェブサイトチャットボット
— サポートチケットシステム
一部対応 ESP
— ワークフローツール
送信前の下書きレビュー
Know Reply
— ウェブサイトチャットボット
— サポートチケットシステム
— ESP
— ワークフローツール
コンタクト対応パーソナライゼーション
Know Reply
セッションのみ ウェブサイトチャットボット
サポートチケットシステム
ESP
— ワークフローツール
料金に関するFAQ
料金とプランに関するよくある質問。
無料プランには何が含まれますか？
無料プランには、アクティブAIエージェント1つ、20ウェブページのAIナレッジ、月間AI返信50件、7日間の分析が含まれます。すべての返信は送信前に承認が必要です（下書きレビューモード）。実際のメールでKnow Replyをテストするのに最適です。
下書きレビューと自動送信の違いは何ですか？
下書きレビューモード（無料プラン）では、すべてのAI返信が送信前に承認待ちになります。自動送信モード（Starter以上）では、AIが自動的に返信します。AIが十分な確信を持てない場合は、あなたにエスカレーションするか、お客様に確認を求めます — 設定は不要です。
メール設定やESPを変更する必要がありますか？
いいえ。Know Replyは既存のGmail、Outlook、または任意のIMAP受信箱に接続します。ESPウェブフック（SendGrid、Postmark、Mailgun、Brevo）でも動作します。現在のメールインフラはそのままです。
有料プランでは処理できる返信数に上限がありますか？
いいえ。有料プランはボリュームに関わらず、すべてのキャンペーンへのすべての返信を処理します。返信ごとではなく、コンタクト階層に対して料金を支払います。5,000件の返信を生成するキャンペーンも50件の返信を生成するキャンペーンも同じコストです。無料プランをご利用の場合、月50件のAI下書きが利用可能です。それを超えると、連絡先に確認メッセージが送られ、メールは手動レビュー用にキューに入ります。
エージェンシー向けのワークスペースはどのように機能しますか？
Pro以上では、1つの組織の下に複数のワークスペースを持てます。各ワークスペースは完全に分離されており、エージェント、ナレッジベース、連絡先、分析が別々です。請求は1つで、クライアントデータは完全に分離。複数ブランドを管理するエージェンシーに最適です。
どの統合が含まれていますか？
すべてのプランにShopify、Stripe、Zendesk、WooCommerce、Calendly、Klaviyo、Mailchimpが含まれます。無料プランは1つ、Starterは2つ、Proは5つ、Premium/Enterpriseは無制限のアプリ連携が利用可能です。
カスタムプランが必要ですか？
特定の要件、大量処理、カスタム統合が必要なエンタープライズ組織向け。