プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年2月1日

Know Reply（以下「当社」）は、ウェブサイト knowreply.ai およびアプリケーション app.knowreply.ai を運営しています。本プライバシーポリシーは、当社のAIメールインテリジェンスプラットフォームをご利用いただく際の、情報の収集、使用、開示、および保護について説明します。

1. 収集する情報

アカウント情報

Know Replyのアカウントを作成する際、お名前、メールアドレス、会社名、パスワードを収集します。有料プランにご登録いただく場合、決済処理業者であるStripeを通じて請求情報を収集します。

AIが処理するメールコンテンツ

コアサービスを提供するために、プラットフォームに送信されたメールコンテンツを処理します。これには、メールの件名、本文、送信者および受信者のメタデータ、添付ファイルが含まれます。当社のAIモデルはこのコンテンツを分析し、返信候補を生成します。このデータはサービス提供の目的でのみ処理され、お客様のメールコンテンツをAIモデルのトレーニングに使用することはありません。

利用状況分析

プラットフォームにアクセスした際、IPアドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、参照元URL、閲覧ページ、機能の利用状況などの情報を自動的に収集します。このデータは、サービスの改善および問題のトラブルシューティングに役立てられます。

2. Cookieおよびトラッキング技術

セッションの維持、設定の記憶、利用パターンの分析のために、Cookieおよび類似の技術を使用します。詳細については、Cookieポリシーをご参照ください。

3. 第三者サービス

以下の第三者サービスがお客様の情報を収集または受領する場合があります:

• Google Analytics -- ウェブサイトのトラフィックおよび利用パターンの分析
• Stripe -- 安全な決済処理（クレジットカード番号の全桁を保存することはありません）
• メールプロバイダー -- メールアカウント（Gmail、Outlookなど）をOAuthで接続する際、各プロバイダーのAPIポリシーに従ってメールデータにアクセスします

4. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的で使用します:

• AIメールインテリジェンスプラットフォームの提供、運営、および維持
• AI を活用したメール返信の処理および生成
• 取引の処理およびサブスクリプションの管理
• 請求確認やサービス更新などの管理連絡の送信
• プラットフォームの改善、新機能の開発、および分析の実施
• 不正行為、悪用、または技術的問題の検出、防止、および対処
• 法的義務の遵守

5. データの保持

アカウント情報は、アカウントが有効な限り保持します。AI処理のために送信されたメールコンテンツは、返信履歴を提供するために最大90日間保持され、その後自動的に削除されます。利用状況分析データは、集計・匿名化された形式で最大24か月間保持されます。いつでも早期削除をリクエストできます。

6. お客様の権利

お住まいの地域によっては、個人情報に関して以下の権利を有する場合があります:

• アクセス: 当社が保持するお客様の個人データのコピーをリクエスト
• 削除: 特定の法的例外を条件として、個人データの削除をリクエスト
• データポータビリティ: 構造化された一般的に使用される機械可読形式でのデータのリクエスト
• 訂正: 不正確な個人データの訂正をリクエスト
• 異議申し立て: 特定の目的での個人データの処理に対する異議
• 制限: 個人データの処理の制限をリクエスト

これらの権利を行使するには、support@knowreply.ai までご連絡ください。30日以内に回答いたします。

7. GDPRへの準拠

欧州経済領域（EEA）のユーザーに対しては、以下の法的根拠に基づいて個人データを処理します: 契約の履行（サービスの提供）、正当な利益（プラットフォームの改善および不正防止）、同意（任意の分析およびマーケティング）、および法的義務の遵守。事前の処理の合法性に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回できます。

8. CCPAへの準拠

カリフォルニア州にお住まいの方は、当社が収集する個人情報を知る権利、個人情報の削除をリクエストする権利、および個人情報の販売をオプトアウトする権利を有します。Know Replyはお客様の個人情報を販売しません。CCPAリクエストを送信するには、support@knowreply.ai までメールでご連絡ください。

9. 国際データ転送

お客様の情報は、お住まいの国以外の国に転送され、処理される場合があります。欧州委員会が承認した標準契約条項を含む適切な保護措置を講じ、適用されるデータ保護法に準拠してお客様のデータを保護します。

10. データセキュリティ

お客様の情報を保護するために、業界標準のセキュリティ対策を実施しています。これには、転送中（TLS 1.2以上）および保存時（AES-256）のデータ暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ評価、および安全なインフラストラクチャホスティングが含まれます。個人データの保護に努めておりますが、送信または保存の方法において100%の安全性を保証することはできません。

11. 児童のプライバシー

Know Replyは16歳未満の方の使用を意図していません。児童から個人情報を故意に収集することはありません。16歳未満の児童から個人データを収集したことが判明した場合、速やかにその情報を削除する措置を講じます。

12. 本ポリシーの変更

本プライバシーポリシーは随時更新される場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイトに更新版を掲載し、「最終更新日」を更新することでお知らせします。変更後もサービスを継続して利用することにより、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます。

13. お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたは当社のデータ慣行についてご質問がある場合は、support@knowreply.ai までご連絡ください。