返金ポリシー

最終更新日: 2026年2月1日

Know Replyでは、AI搭載メールインテリジェンスプラットフォームにご満足いただけることを目指しています。本返金ポリシーは、app.knowreply.aiを通じてご購入いただいた有料サブスクリプションの返金条件を定めるものです。

1. 14日間返金保証

すべての新規有料サブスクリプション(月額および年額)には、14日間の返金保証が適用されます。初回サブスクリプション購入後14日以内に、いかなる理由であってもサービスにご満足いただけない場合、全額返金をリクエストいただけます。本保証は初回のサブスクリプション期間にのみ適用され、更新には適用されません。

2. 年額プランのキャンセル

14日間の返金保証期間終了後に年額サブスクリプションをキャンセルされた場合、請求サイクルの残りの未使用月数に基づいて日割り計算された返金を受けることができます。返金額は、最後のご利用日ではなく、キャンセルが処理された日から計算されます。例えば、12か月の年額プランで4か月目にキャンセルされた場合、残りの8か月分の返金を受けることができます。

3. 月額プランのキャンセル

月額サブスクリプションは、毎月自動的に請求されます。14日間の返金保証期間終了後に月額サブスクリプションをキャンセルされた場合、現在の請求サイクル分の返金は行われません。有料機能へのアクセスは、現在の請求期間の終了まで継続され、その後アカウントは無料プランに戻ります。

4. 返金のリクエスト方法

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください。

• 件名を「返金リクエスト」として、support@knowreply.aiにメールをお送りください
• アカウントのメールアドレスと返金リクエストの理由をご記載ください
• サポートチームがリクエストを確認し、2営業日以内に回答いたします

5. 返金の処理

承認された返金は、ご購入時にご利用いただいた元の支払い方法に返金されます。ご利用の銀行またはクレジットカード会社により、明細書への反映には5営業日から10営業日かかる場合があります。すべての返金は、取引時の通貨で処理されます。

6. 例外事項

以下の場合、返金は行われません。

• 利用規約または利用規定への違反によりアカウントが停止された場合
• 月額プランの初回購入から14日を超えてリクエストされた場合
• 適切なアカウントセキュリティを維持しなかったことによる不正使用に起因する請求の場合
• 購入時に別途記載がない限り、アドオンの購入または一回限りの料金の場合
• 月額プランにおける月途中の利用分の場合

7. チャージバック

銀行やクレジットカード会社にチャージバックを申請される前に、まず当社に直接ご連絡いただくことをお勧めします。サポートチームに事前にご連絡いただかずにチャージバックが申請された場合、アカウントが停止される可能性があります。当社は、請求に関する紛争を迅速かつ公正に解決することに努めています。

8. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は、本ページに掲載された時点で有効となります。変更が掲載された後もサービスを継続してご利用いただくことにより、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

9. お問い合わせ

返金ポリシーに関するご質問や返金に関するサポートが必要な場合は、support@knowreply.aiまでお問い合わせください。